Compass 
フリーランス3年目。今までたくさん失敗などを経験し改善を重ねてできた「働くためのマイルール」
今回は、「働くためのマイルール」をご紹介しようと思います。
働くためのマイルール
- 納期は守る
納期に遅れることがないようにスケジューリングします。
特に納期を設定されていない依頼でも可能な限り早めに対応することを心がけています。
それは子どもが急に病気になり通院が必要になった時など、作業ができない場合もあるからです。
また、その日に別の予定が入っていて対応が不可能な場合は、対応の目処をお伝えするようにしています。 - お客さまのファンになる
お客さまを楽にしてあげたい！という気持ちを持つと、そのためにはどうすればいいのか…を考えるようになります。
そしてその結果、お客さまに喜んでいただけることが多いと感じています。 - お客さまに感謝する
依頼をいただいた時はもちろん、フィードバックをいただいた時は、自分のために時間を使っていただけたことに感謝して、対応することを心がけています。 - 返信は可能な限り早めにする
いただいた連絡に対しての返信は、自分が可能な限り早めに行うように心がけています。
どうしてもゆっくりメールを打てない場合でも、いただいた連絡を確認していることを伝えるために、リアクションで対応します。 - 未経験の仕事もチャレンジする
経験したことのない仕事の依頼でも、前向きにチャレンジすることを心がけています。(いつも着手前はできるか不安になります！)
今はネットで大抵のことは調べることが可能です。強い味方がいるから大丈夫だと言い聞かせてチャレンジしています。その結果レベルアップにつながる場合が多いと感じています。 - 話の聞き手になる
お客さまの話や意見をよく聞きます。発言を求められた時は、自分の主張や意見を押し付けず、ご提案という姿勢を心がけています。
でもこのルールに正解はなくて。人それぞれ大切にしているところは違いますよね！
今はこの「マイルール」を大切にしていますが、さらに色々経験を重ねて、今後アップデートをしていくつもりです。
信頼ポイントをためよう
お客さまと信頼関係を築けたら、これ以上の嬉しいことはないですよね。
心理的に安心できると、コミュニケーションが生まれて働きやすくなります。
そのためには、自分がお客さまを信頼すること。
私の仕事はサポート業務がメインなので、お客さまが叶えたいことを献身的にサポートします。
長い時間をかけて、いつか私の信頼ポイントがたまっていくと嬉しいなと思っています。
そのためには、日々の業務を丁寧に行うこと。
今日も目の前の業務に励みます！